Werken als caissière in een supermarkt of ander vak is een mooie kans om werkervaring op te doen en te leren een goede relatie met klanten op te bouwen, zeker als het je eerste baan is! Je zult waarschijnlijk een opleiding volgen, maar hoe kun je je eerste officiële dag beginnen zonder een lange rij te maken en toch de dag van mensen beter maken? Onthoud het voor de hand liggende, hoe je op tijd kunt zijn, maar lees de tips in dit artikel om iets meer over het gebied te weten te komen.
stappen
Methode 1 van 3: Kwaliteitsvolle klantenservice bieden
Stap 1. Glimlach en wees beleefd tegen klanten die langs de kassa lopen
Als je een gespannen dag hebt, laat problemen dan thuis en wees beleefd op het werk, zelfs als de klanten dat niet zijn. Glimlach en begroet elke persoon die langs de kassa loopt. U hoeft niet tot het uiterste te gaan, maar de klant zal de markt of de winkel veel gelukkiger verlaten als u aardig bent (zelfs als u niet zo wendbaar bent). Praat gewoon met niemand op het verkeerde moment!
Als je niet in een goede bui bent, vermom het dan tenminste. Forceer een glimlach, maak oogcontact en heb respect voor iedereen
Stap 2. Vraag hoe de dag van de klant gaat
Maak oogcontact en luister aandachtig naar wat elke persoon zegt. De persoon verlaat dus het gevoel gerespecteerd te worden en zal waarschijnlijk weer winkelen op de markt of in de winkel. Probeer ook de manier waarop u klanten begroet te variëren, zodat u er niet als een robot uitziet. Hoor "Goedemorgen!" het is prima, maar niet wanneer het geforceerd en automatisch is.
Bijvoorbeeld: stel je voor dat je de klant vraagt: "Was het weekend leuk?" Als er nog iemand bij de kassa komt, reageer dan "Het weer is te gek, hè… Ben je de hele dag in de zon geweest?". Zwaai en lach dan als je het antwoord krijgt (indien van toepassing natuurlijk)
Stap 3. Vraag om hulp als er meer dan zes of zeven mensen in de rij staan
De meeste supermarkten en winkels hebben een specifiek protocol voor wanneer een kassarij te lang wordt. Als het je overkomt, vraag dan de manager of een andere kassier om hulp en probeer ze niet allemaal snel te krijgen.
- Bijvoorbeeld: zeg iets als "Ik heb hulp nodig bij kassier 'x'. Kan iemand nog een kassier openen?".
- Als er maar één kassier op de markt werkt, moeten andere werknemers mogelijk nieuwe kassiers openen om hun last te verlichten. Laat de wachtrij in dat geval oplopen tot tien of twaalf personen voordat u om hulp vraagt.
Stap 4. Blijf niet met collega's praten als er mensen wachten op hulp
Geen enkele klant wordt graag bediend als de kassier door de ellebogen praat met andere medewerkers. Onthoud dat je op je werk bent en dat het niet oké is om te rommelen. Laat om te chatten wanneer nodig.
- Toch kun je chatten met collega's als er geen klanten in de rij staan of tijdens pauzes. Wees altijd professioneel en praat niet over controversiële of gespannen onderwerpen.
- Klaag niet tegen klanten terwijl je op de markt of in de winkel bent.
Stap 5. Geef enkele aanvullende producten aan klanten aan
Kassiers zijn vaak de laatste medewerkers van een winkel waar klanten contact mee hebben. Met andere woorden: ze hebben de laatste mogelijkheid om bepaalde producten aan te geven die mensen willen. Als je een goede indicatie hebt die je wilt maken, geef die dan door aan degene die langskomt bij het afrekenen, zelfs als het een korting is voor het kopen van een grotere hoeveelheid van hetzelfde artikel.
- Als de klant bijvoorbeeld crackers heeft gekocht, zeg dan: "We hebben een brie die heel goed bij deze crackers past!"
- U moet de voorraad van de markt kennen of goed opslaan om bepaalde producten aan te bevelen. Maak je dus de eerste maanden zoveel mogelijk vertrouwd.
Stap 6. Blijf kalm en professioneel en help zelfs boze klanten
U zult ongetwijfeld klanten tegenkomen die een product willen retourneren waar ze niet tevreden over zijn of die een slecht humeur hebben. Een van je taken op dit moment is om kalm te blijven, het probleem op te lossen en je kalmte niet te verliezen. Bijvoorbeeld: het kan geen kwaad om te zeggen "Sorry voor het ongemak".
- Bel de manager als de situatie uit de hand loopt (als de klant bozer wordt en zelfs een scène maakt). Hij zal beter voorbereid zijn om alles op te lossen.
- Stel de klant ook vragen en suggesties in plaats van aanwijzingen te geven. Zeg bijvoorbeeld "Kun je me vergezellen naar het retourkantoor?" in plaats van "Kom mee naar de retourafdeling".
Methode 2 van 3: De kassa openen en contant geld verwerken
Stap 1. Maak uzelf vertrouwd met het computersysteem van de markt voor het swipen van aankopen en kaarten van klanten
U brengt het grootste deel van uw routine door op de markt of in de winkel, waarbij u producten door het systeem haalt en betalingen van klanten accepteert. Ongeacht het type systeem - elektronisch of traditioneel - het is belangrijk om te weten hoe je de basis moet doen met elke persoon die komt opdagen. Als uw computer geavanceerd is, leer dan door de menu's te navigeren, zodat u niet in de war raakt.
Neem deel aan trainingen die uw leidinggevenden aanbieden. De meeste winkels leiden nieuwe medewerkers op voordat ze daadwerkelijk gaan acteren
Stap 2. Onthoud de belangrijkste zoekprijscodes om tijd te besparen
Als u in een markt werkt, zal uw manager u vragen om de zoekprijscodes te onthouden, zodat u niet naar elk item hoeft te zoeken (zeker als de wachtrij lang wordt). Vraag of er een fysiek werkblad is dat u voor nu kunt raadplegen en onthoud beetje bij beetje de belangrijkste codes.
- Elke code is gekoppeld aan een specifiek product.
- Als de markt geen enquêteformulier heeft, maak er dan thuis een.
Stap 3. Maak kennis met het marktkassasysteem
Als de kassa sneltoetsen heeft voor bepaalde bedragen en rekeningen, zoals $ 5,00, $ 10 of $ 20,00, moet u eraan wennen deze te gebruiken. Train hard als je de eerste dagen vrij bent en vraag een meer ervaren collega om te kijken of je alles goed doet.
Ook is het goed dat je grote aankoopbedragen (boven R$ 50,00) hardop uitspreekt zodat een collega het kan horen. Als er enige verwarring is of de klant zegt dat ze een nog hoger bedrag hebben betaald dan wat u zegt, is het gemakkelijk om het tegendeel te bewijzen
Stap 4. Vraag de klant naar de betaalmethode
Nadat u alle aankopen van de klant heeft doorgenomen, vraagt u: "Wat is de betaalmethode?". Degenen die met contant geld betalen, moeten op zoek naar wat wisselgeld, terwijl degenen die met een kaart betalen het wachtwoord moeten invoeren en wachten tot de transactie is voltooid. Bewaar in de tussentijd alles in zakjes.
Afhankelijk van het computersysteem van de winkel, moet u mogelijk de betaalmethode in de automaat invoeren
Stap 5. Tel het wisselgeld waar de klant bij is, zodat u geen fout maakt
Als de wachtrij niet lang is, tel dan het wisselgeld van de klanten voor hen. Zo loop je veel minder risico dat het fout gaat. Probeer het bedrag ook altijd hardop uit te spreken, zoals "Hier: 10, 25, 85 cent wisselgeld".
Als de wachtrij lang is, wees dan sneller en tel alleen wisselgeld als de persoon erop aandringt
Methode 3 van 3: Winkelprotocollen leren volgen
Stap 1. Vraag de manager om het winkelbeleid aan je uit te leggen
Omdat u nieuw bent, is het belangrijk om u zo snel mogelijk vertrouwd te maken met het winkel- of marktbeleid. Houd bij welke producten op voorraad zijn, wat er aankomt en hoe retourzendingen werken. Onderhandelt de winkel bijvoorbeeld over artikelprijzen om de concurrentie te verslaan? Weet dit alles om een meer complete en feitelijke service aan iedereen te bieden.
Je krijgt problemen met klanten en zelfs de manager als je verkeerde informatie geeft over openingstijden of andere winkelgegevens
Stap 2. Volg strikt de kledingvoorschriften van de winkel, inclusief verplichte kleding
De meeste winkels hebben een specifieke dresscode, zelfs als ze maar een paar accessoires bevatten. In het geval van markten moeten veel kassiers een schort of een uniform overhemd dragen, maar hebben ze meer vrijheid met de rest van hun kleding. Aan de andere kant, als je in een luxe winkel gaat werken (zoals een kledinglabel), kunnen de regels een stuk strenger zijn.
Praat met de manager als je een probleem hebt met de dresscode (bijvoorbeeld als kleding ongepast is). Afhankelijk van de reden zal hij het begrijpen
Stap 3. Ontwikkel vaardigheden die u van tijd tot tijd, ook al is het niet elke dag, in de praktijk zult moeten brengen
Bijvoorbeeld: ook als je maar om de twee of meer weken cadeaubonnen verkoopt, is het toch goed om de hele procedure te onthouden en te weten wat je moet doen bij kleine tegenslagen (als je de klant het verkeerde wisselgeld geeft, maar het is de kassa al gesloten enz.).
Dit soort dingen maakt geen deel uit van de normale opleiding voor nieuwe kassiers. Vraag dan je leidinggevende of een meer ervaren collega om advies
Stap 4. Vraag de manager of er een handleiding is om medewerkers in zeldzame situaties te begeleiden
Deze handleiding is uw belangrijkste informatiebron voor de meest ongewone situaties. Je zult waarschijnlijk niet alles kunnen onthouden, maar het is in ieder geval goed om te weten hoe je moet handelen bij grote gebeurtenissen.
- Bekijk in ieder geval de handleiding om te weten wat je in elke situatie moet doen, bijvoorbeeld wanneer de stroom uitvalt of de kaart van de klant niet doorgaat.
- Er zijn ook ongebruikelijke situaties, maar die gebeuren, zoals wanneer een loslopend dier de winkel binnenkomt of er is verwarring tussen klanten.
Tips
- Werken als kassier in een winkel of op een markt is een geweldige kans om nieuwe en interessante mensen te ontmoeten! Je hebt niet alleen dagelijks contact met meerdere klanten, maar maakt ook vrienden met collega's.
- Praat met de manager over het plaatsen van een pot in de kassier voor klanten die een fooi willen geven. Het is niet gebruikelijk in Brazilië en in bepaalde professionele gebieden, maar het kan acceptabel zijn in je nieuwe baan.
- Als je niet veel ervaring hebt, beschouw deze kans dan als een kans om meer zelfvertrouwen te krijgen in de wereld van het werk - je zult tenslotte elke dag met veel mensen moeten praten en communiceren.